SACs de telefonia celular não cumprem a lei dos call centers

Desde que entrou em vigor a nova lei dos call centers, muita gente tem levado tempo para se adaptar, enquanto isso quem sofres são os consumidores que mesmo sendo contra lei esperam horas no telefone para ter seus problemas resolvidos e são enrolados sem esperança de solução. As empresas campeãs de reclamações no PROCON são as de telefonia celulares que tem dado muita dor de cabeça aos seus clientes.

Segundo um teste realizado pelo programa jornalístico Fantástico que é exibido aos domingos pela Rede Globo confirmou as piores reivindicações dos consumidores, das quatro principais operadoras de celular do país todas foram reprovadas devido à má qualidade no atendimento ao consumidor, algumas demoraram muito para realizar o atendimento, outras não disponibilizaram ao cliente a possibilidade de falar com algum atendente para expor os problemas ou então para reclamação. Segundo o presidente do Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente, Alexandre Diogo as empresas serão advertidas e autuadas se necessário para que o número no caso de reclamações caia e para que o cliente se sinta sempre satisfeito já que é um direito do consumidor. Em caso de reclamações o PROCON recomenda que o cliente ligue para o número 151 que é o Disque – Procon que vale em todo o território nacional e reclame, pois a reclamação é a maior arma que o consumidor tem para fazer valer seus direitos.